Застосування словесного--маркетингу в галузі туристичного багажу

Застосування словесного--маркетингу вДорожній багажПромисловість

 

У все більш жорсткій конкуренції всерединідорожній багажіндустріальний маркетинг із вуст у вуста (WOM) перетворено з додаткового методу просування на основну компетенцію бренду. Масштаб електронної -комерції Китаюдорожня сумкапрогнозується, що ринок перевищить 300 мільярдів юанів у 2025 році. Гомогенізація продуктів зробила цінові війни неефективними, і оскільки споживачі покладаються на справжні відгуки користувачів сягає 78% під час-процесу прийняття рішень, WOM-маркетинг став критичним шляхом для прориву брендів. Побудувавши основу на потужності продукту, багато-поширенні каналів і закритті послуг, провідні бренди досягли подвійного зростання як репутації, так і продажів, змінивши маркетинговий ландшафт галузі.

 

I. Сильна сторона продукту: наріжний камінь словесного-мовного-маркетингу

 

Високо{0}}якісні продукти є джерелом розповсюдження WOM.Дорожня валізаБренди створюють основу для маркетингу WOM, зосереджуючись на оновленні основних функцій і контролі якості, що дозволяє користувачам спонтанно стати «послами» бренду.

 

(I) Функціональні інновації безпосередньо вирішують проблеми користувача

 

Бренди постійно впроваджують інновації щодо основних вимог, таких як довговічність, зручність і адаптивність до сценаріїв, створюючи основні моменти для поширення WOM. Розроблені Level 8 «маленькі жовті колеса»-сертифіковані SGS, виробляють рівень шуму лише 52 дБ під навантаженням у 20 кг на швидкості 5 км/год, що є нижчим за середній показник у галузі (65 дБ). Оскільки рівень зносу становить менше 0,3 мм після безперервної подорожі протягом 45 кілометрів, ця основна перевага стала-часто темою для користувачів. TraveRE (популярні в Китаї бренди валіз TraveRE)дорожня валізамоделі, оснащені інтелектуальним модулем відстеження Bluetooth, пропонують мобільний додаток з точністю позиціонування 2 метри, вирішуючи проблему втрати багажу, а відповідні функції отримали 63% позитивних відгуків. Air-Suisse розширюєтьсядорожня сумкаможе збільшити ємність на 12 л у розкладеному стані, коефіцієнт розширення становить 14%, при цьому 78% користувачів підкреслюють практичність цієї функції у своїх відгуках. Для тих, хто потребує максимального простору, розгляньте aваліза великого розмірумодель для максимальної корисності.

 

(II) Контроль якості забезпечує основу довіри

 

Суворі стандарти якості гарантують, що продукти витримують перевірку ринку, встановлюючи «довговічний» ярлик у їхній репутації. У Level 8 використовується німецький сировинний матеріал Covestro PC, який забезпечує на 28% вищу стійкість до падінь, ніж матеріали з суміші ABS+PC. Його вибухозахищена-блискавка YKK пройшла 5000 взаємних випробувань на відкривання та закривання, що призвело до 98% позитивного рейтингу на платформі JD. TraveRE (відомі китайські бренди багажу TraveRE)валіза з алюмінієвим каркасомможе похвалитися стійкістю до тиску 180 кг, а його 9H-клас-стійкість до подряпин-поверхня залишається бездоганною після 500 тертів сталевою ватою, що призводить до 38% повторної покупки. Дипломатдорожні сумки-візкипройти випробування на 500-циклів коливань без деформації, з амплітудою тремтіння лише 8 мм, що краще, ніж у середньому по галузі, досягнувши 95% рівня задоволеності після продажу.

 

(III) Авторитетна сертифікація підвищує довіру WOM

 

Бренди надають авторитетне схвалення для поширення WOM через міжнародні нагороди та професійні сертифікати тестування. Рівень 8 неодноразово отримував німецьку нагороду Red Dot Award та iF Design Award, а журі високо оцінювало його «повну інтеграцію технологічної естетики та мобільних сценаріїв». Численні продукти бренду проходять перевірки такими установами, як CNLIA та Intertek, з показниками проти-удару та -тиску, що перевищують національні стандарти. Ці результати сертифікації широко цитуються користувачами у своїх оглядах і публікаціях, підвищуючи переконливість репутації.

 

II. Багато{1}}канальне розповсюдження: ефективний шлях до поширення WOM

 

Бренди об’єднують співпрацю KOL/KOC, заохочення-вмісту, створеного користувачами (UGC), тощо

канали взаємодії із засобами масової інформації для досягнення великого-масштабного й точного розповсюдження високоякісної-репутації, охоплення ширшого кола потенційних користувачів.

 

(I) KOL/KOC Точний висів

 

Бренди обирають відповідних лідерів думок на основі їхнього позиціонування, щоб досягти прориву бренду через WOM. Високі-бренди, як правило, співпрацюють із фешн-блогерами, щоб передати текстуру дизайну через демонстрацію одягу; Бренди масового-ринку використовують подорожі та переглядають KOC, щоб опублікувати справжній досвід використання. Level 8 випустив спільне -видання PHANTACì Джея Чоу, розпродавши 23 000 одиниць на Dewu за 3 хвилини. Відеоблог про подорожі китайської баскетболістки Ян Шую з її участю29 дюймовий багажгенерував 110 мільйонів переглядів пов’язаної теми Weibo, що призвело до зростання продажів на 67% того місяця. Глибокі-огляди вертикальних блогерів на таких платформах, як Bilibili та Zhihu, які ретельно аналізують матеріал корпусу та характеристики колісдорожня валіза, стали ключовими посиланнями для споживачів-прийняття рішень.

 

(II) Стимули та утримання користувацького контенту

 

Бренди спрямовують користувачів до створення контенту за допомогою діяльності, роблячи поширення WOM більш автентичним і заразливим. Деякі бренди проводять кампанії «Огляд за винагороду» на платформах електронної -комерції, заохочуючи споживачів ділитися сценаріями використання, порадами щодо стилю та реальним досвідом тестування. Кількість ефективних рецензій для таких брендів, як Jingdong Jingzao і Hanke, перевищила 100 000. Рівень 8 створив серію відео «Just Go, Create the Extraordinary» на Bilibili, спільно-створюючи історії про подорожі з користувачами для посилення емоційного резонансу. На Zhihu бренди активно приймають пропозиції користувачів щодо ітерації продуктів, формуючи позитивну репутацію «участі користувачів у R&D». Пошуковий термін "валіза великого розміру" на платформі Xiaohongshu у вересні 2025 року зріс на 142%-за-місяць, причому 58% вмісту для обміну походить від справжнього досвіду звичайних користувачів.

 

(III) Взаємодія соціальних медіа посилює ефект WOM

 

Бренди будують комунікаційні мости через соціальні платформи, щоб підтримувати ефект WOM. У Weibo бренди ініціюють виклики хештегів, заохочуючи користувачів ділитисядорожня сумкастворення пар і досвід подорожей, щоб підвищити популярність бренду. Офіційні облікові записи WeChat регулярно передають інформацію продорожні сумки-візкитехнічне обслуговування та посібники з використання-на основі сценаріїв, зміцнюючи пам’ять про бренд, надаючи практичну цінність. На Douyin (TikTok) бренди візуально представляють основні переваги за допомогою коротких відеороликів, які демонструють довговічність продукту та водонепроникність, а окремі вірусні відео набирають десятки мільйонів переглядів, що сприяє збільшенню обсягу пошуку пов’язаних товарів на 50%+.

 

III. Закриття служби: ключова гарантія збереження WOM

 

Високоякісні-консультації перед-продажем і після{2}}продажне обслуговування можуть розрядити негативні настрої та підсилити позитивний досвід, утворюючи дієвий цикл «Покупка - Задоволення - Спільне використання», що забезпечує безперервне утримання WOM.

 

(I) Комплексна система-гарантії після продажу

 

Бренди усувають занепокоєння споживачів, подовжуючи гарантійні терміни та спрощуючи процедури повернення/обміну своїхдорожній багаж. Diplomat, використовуючи понад 300 офлайн-стійників по всій країні, надає довічне гарантійне обслуговування із середнім часом відповіді лише 18 годин. NetEase Yanxuan реалізує політику лише-заміни протягом 365-днів, без-ремонту, із сукупною заміною 11 000 елементів із січня по вересень 2025 року та рівнем задоволеності користувачів 94%. Екосистема Xiaomi налічує понад 2000 пунктів після{16}}продажного обслуговування, які пропонують 2-річну гарантію на всі машинидорожня валіза, зменшуючи-час відповіді після продажу до 24 годин. Ця політика надання послуг є важливою складовою позитивних відгуків користувачів, що збільшує готовність бренду бути рекомендованим.

 

(II) Ефективне поводження з негативним словом--

 

Бренди створюють механізм швидкого реагування, перетворюючи негативні відгуки на можливість відновити репутацію. Для проблем, про які повідомляють користувачі, як-от застрягли ручки або шумні колеса на нихдорожня сумка, бренди швидко вирішують їх за допомогою безкоштовного ремонту або заміни компонентів, досягаючи рівня задоволеності вирішенням у 89%. Деякі бренди призначають спеціального персоналу на платформах електронної-комерції для зв’язку з негативними рецензентами, відповідаючи та слідкуючи за процесом протягом 24 годин, щоб запобігти поширенню негативного WOM. Дані показують, що у випадках, коли негативні відгуки обробляються належним чином, 37% користувачів оновлюють свої відгуки на позитивні, ефективно пом’якшуючи негативний вплив.

 

(III) Персоналізований сервіс покращує взаємодію з користувачем

 

Бренди підвищують лояльність користувачів і сприяють розповсюдженню WOM за допомогою індивідуальних послуг. Високі-бренди пропонують персоналізовані послуги, як-от налаштування літер і вибір кольорів для своїхдорожня валіза, задовольняючи ексклюзивні потреби споживачів. Деякі бренди надають-додаткові послуги для бізнес-користувачів, як-от стягнення плати в аеропорту та зберігання багажу, формуючи диференційований WOM. Рівень 8 повторив свої продукти на основі пропозицій користувачів Zhihu, змушуючи споживачів відчувати себе цінними та спонтанно поширюючи позитивні настрої щодо бренду.

 

IV. Виклики та тенденції: розвиток словесного-маркетингу-

 

Незважаючи на значний успіх маркетингу WOM, галузь все ще стикається з трьома основними проблемами: загострення ринкової конкуренції, що призводить до гомогенізації репутації, швидке поширення негативного WOM через соціальні медіа та труднощі з точним кількісним визначенням ефективності маркетингу. У майбутньому маркетинг WOM вдорожній багажпромисловість буде модернізуватися в трьох напрямках:

 

(I) Технологічний-точний маркетинг

 

Використання великих даних і технології ШІ для аналізу потреб користувачів і створення персоналізованих рекомендацій щодо вмістудорожній багаж. Моніторинг ключових слів соціальної платформи WOM для швидкого визначення проблемних моментів користувачів і скерування ітерації продукту; використання алгоритмів для підбору цільових користувачів із KOC для покращення коефіцієнтів конверсії посіву.

 

(II) Інтеграція екологічної та соціальної відповідальності в WOM

 

У міру того, як екологічна обізнаність зростає, бренди посилять комунікацію зелених концепцій. Підкреслення використання екологічно чистих-матеріалів і стійких виробничих процесів для залучення соціально відповідальних споживачів, формування диференційованої конкурентної переваги через «Еко-репутацію». Особливо це стосуєтьсядорожні сумки-візкиде видно вибір матеріалу.

 

(III) Багатоканальна інтеграція WOM

 

Подолання онлайн- і офлайн-бар’єрів для безперебійного поширення WOM для всіхдорожній багажвиди. Офлайн-магазини створюють зони досвіду, щоб заохочувати користувачів ділитися реальними враженнями від тестування; онлайн-платформи одночасно відображають відгуки офлайн-користувачів, створюючи повний-посилання WOM закритий цикл "Досвід - Поділитися - Придбати - Повторно поділитися".

 

Суть маркетингу WOM — щире спілкування між брендом і користувачем.Дорожній багажбренди завдяки синергетичним зусиллям потужності продукту, комунікаційної потужності та потужності обслуговування дозволяють репутації стати основним рушієм сталого зростання. У майбутньому, лише постійно зосереджуючись на потребах користувачів, інноваційних методах комунікації та вдосконалюючи досвід обслуговування, бренди зможуть перехопити ініціативу в конкуренції WOM і досягти подвійного збільшення вартості бренду та частки ринку.